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ISO20000所涉及的范圍主要包括四個方面：
1.管理職責，主要包括管理職責、文件要求與能力、意識和培訓三大主要模塊；
2.服務(wù)管理的計劃與實施，主要包括：“P-C-D-A”四個核心過程模塊；
3.新的或變更服務(wù)的計劃與實施，主要是針對于新的或變更服務(wù)的流程管理；
4.服務(wù)管理流程，主要包括五大核心過程組，分別為服務(wù)提供過程、關(guān)系過程、解決過程、控制過程及發(fā)布過程。
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